Foire aux questions
Réparation, reconditionné, achat en ligne, rachat ou transfert de données : retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Réparation
Dois-je prendre rendez-vous pour une réparation ?
Non, passez directement dans l'un de nos magasins de Hannut ou Jodoigne, du lundi au samedi de 10h à 18h.
Combien de temps prend une réparation ?
La plupart des pannes courantes sont réparées dans la journée, souvent en 1 à 2 heures si la pièce est en stock.
Et si la pièce n'est pas en stock ?
Nous la commandons pour vous. Un acompte vous est demandé en magasin, et nous vous prévenons dès que la pièce est arrivée.
Puis-je commander une réparation par e-mail ?
Vous pouvez nous demander un prix par e-mail ou via notre formulaire de contact. Pour lancer la réparation, passez en magasin avec votre appareil.
Le diagnostic est-il payant ?
Oui, mais son montant est déduit de la facture si vous acceptez la réparation.
Quelle garantie sur une réparation ?
Toutes nos réparations sont garanties 6 mois. La garantie ne couvre pas la casse ni les dégâts des eaux survenus après la réparation.
Mes données sont-elles conservées pendant la réparation ?
Dans la grande majorité des réparations, oui. Par précaution, faites une sauvegarde avant le dépôt si vous le pouvez.
Réparez-vous toutes les marques ?
Oui : iPhone, Samsung, Xiaomi, Google Pixel, Oppo, OnePlus, Huawei, Honor, Motorola et bien d'autres, ainsi que les tablettes, ordinateurs et MacBook. Consultez nos pages réparation smartphone et réparation ordinateur.
Mon téléphone est tombé dans l'eau, que faire ?
Éteignez-le immédiatement, ne le chargez pas et n'essayez pas de le rallumer. Apportez-le au plus vite pour un diagnostic : plus l'intervention est rapide, plus les chances de le sauver sont grandes.
Smartphones reconditionnés
Quelle est la différence entre reconditionné et occasion ?
Un téléphone d'occasion est revendu tel quel. Un téléphone reconditionné est contrôlé, remis en état, testé et garanti par un professionnel. En savoir plus sur notre reconditionnement.
Quelle garantie sur un iPhone reconditionné ?
Nos iPhone reconditionnés sont garantis 1 an contre tout dysfonctionnement. La garantie ne couvre pas la casse, les chocs ni les dégâts des eaux.
Que signifient les grades A, B et C ?
Le grade décrit uniquement l'aspect extérieur. Grade A : très bon état, légères traces possibles. Grade B : traces d'usage visibles sur la coque. Grade C : usure plus marquée, notre meilleur prix. Le fonctionnement est le même pour tous les grades.
Et la batterie ?
Elle est d'origine avec au moins 85 % de capacité, ou remplacée par une batterie neuve compatible. Son état est toujours indiqué.
Puis-je voir le téléphone avant de l'acheter ?
Oui. En magasin, vous choisissez le téléphone exact que vous achetez et vous vérifiez son état avant de payer.
Mon iPhone reconditionné est-il encore étanche ?
L'étanchéité d'origine ne peut pas être garantie après ouverture de l'appareil. Évitez de l'exposer à l'eau.
Achat en ligne et livraison
Comment puis-je payer ?
En ligne, par carte de crédit ou Bancontact, ainsi que par virement bancaire. Nous ne proposons pas de financement ni PayPal, ce qui nous permet de garder des prix au plus juste.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est gratuite en Belgique dès 150 € d'achat, sous 2 à 3 jours ouvrables. Le retrait en magasin à Hannut ou Jodoigne est toujours gratuit. Pour une livraison au Luxembourg ou en France, contactez-nous.
Puis-je retourner un achat effectué en ligne ?
Oui, vous disposez de 14 jours pour changer d'avis. Renvoyez-nous l'appareil dans son état d'origine ou déposez-le dans l'un de nos magasins. Consultez notre politique de retour.
Quelle garantie sur un produit neuf ?
Tout produit neuf bénéficie de la garantie légale de 2 ans. En cas de problème, rapportez-le dans l'un de nos magasins : nous nous occupons des démarches.
Rachat de votre appareil
Quels appareils rachetez-vous ?
Uniquement les iPhone, les smartphones Samsung Galaxy et les MacBook, tant qu'ils reçoivent encore les mises à jour du fabricant et qu'ils n'ont pas pris l'eau.
Comment se passe le rachat ?
Uniquement en magasin, sans rendez-vous : nous estimons l'appareil devant vous, vous confirmons le prix et vous êtes payé immédiatement. Nous ne faisons pas d'estimation par téléphone ni par e-mail.
Que dois-je faire avant de venir ?
Sauvegardez vos données, déconnectez votre compte iCloud ou Google, désactivez « Localiser », et munissez-vous de votre carte d'identité. Tout savoir sur le rachat.
Transfert de données
Combien coûte un transfert de données ?
Depuis un téléphone fonctionnel : 40 € en formule Essentiel, 60 € en formule Complet. Depuis un téléphone défectueux : 75 € ou 100 €. Pour un ordinateur, à partir de 40 €. Voir le détail des formules.
Pouvez-vous récupérer les données d'un téléphone cassé ?
Oui, si le téléphone fonctionne encore mais que l'écran est cassé. Nous branchons temporairement un écran de récupération, selon sa disponibilité pour votre modèle dans notre atelier.
Combien de temps faut-il ?
Comptez 45 minutes à 2 heures, selon la formule et le volume de données.
Nos magasins
Où se trouvent vos magasins ?
À Hannut, Place Henri Hallet 10/1, et à Jodoigne, Place de la Bruyère 3. Voir les itinéraires.
Quels sont vos horaires ?
Nos deux magasins sont ouverts du lundi au samedi, de 10h à 18h.
Intervenez-vous à domicile ou en entreprise ?
Oui, pour l'installation, le dépannage et la maintenance informatique, au tarif de 75 € de l'heure TVAC. Contactez-nous pour un devis.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Appelez-nous au 019 63 21 10, écrivez-nous ou passez nous voir en magasin.
Nous contacterFoire aux questions
Réparation, reconditionné, achat en ligne, rachat ou transfert de données : retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Réparation
Dois-je prendre rendez-vous pour une réparation ?
Non, passez directement dans l'un de nos magasins de Hannut ou Jodoigne, du lundi au samedi de 10h à 18h.
Combien de temps prend une réparation ?
La plupart des pannes courantes sont réparées dans la journée, souvent en 1 à 2 heures si la pièce est en stock.
Et si la pièce n'est pas en stock ?
Nous la commandons pour vous. Un acompte vous est demandé en magasin, et nous vous prévenons dès que la pièce est arrivée.
Puis-je commander une réparation par e-mail ?
Vous pouvez nous demander un prix par e-mail ou via notre formulaire de contact. Pour lancer la réparation, passez en magasin avec votre appareil.
Le diagnostic est-il payant ?
Oui, mais son montant est déduit de la facture si vous acceptez la réparation.
Quelle garantie sur une réparation ?
Toutes nos réparations sont garanties 6 mois. La garantie ne couvre pas la casse ni les dégâts des eaux survenus après la réparation.
Mes données sont-elles conservées pendant la réparation ?
Dans la grande majorité des réparations, oui. Par précaution, faites une sauvegarde avant le dépôt si vous le pouvez.
Réparez-vous toutes les marques ?
Oui : iPhone, Samsung, Xiaomi, Google Pixel, Oppo, OnePlus, Huawei, Honor, Motorola et bien d'autres, ainsi que les tablettes, ordinateurs et MacBook. Consultez nos pages réparation smartphone et réparation ordinateur.
Mon téléphone est tombé dans l'eau, que faire ?
Éteignez-le immédiatement, ne le chargez pas et n'essayez pas de le rallumer. Apportez-le au plus vite pour un diagnostic : plus l'intervention est rapide, plus les chances de le sauver sont grandes.
Smartphones reconditionnés
Quelle est la différence entre reconditionné et occasion ?
Un téléphone d'occasion est revendu tel quel. Un téléphone reconditionné est contrôlé, remis en état, testé et garanti par un professionnel. En savoir plus sur notre reconditionnement.
Quelle garantie sur un iPhone reconditionné ?
Nos iPhone reconditionnés sont garantis 1 an contre tout dysfonctionnement. La garantie ne couvre pas la casse, les chocs ni les dégâts des eaux.
Que signifient les grades A, B et C ?
Le grade décrit uniquement l'aspect extérieur. Grade A : très bon état, légères traces possibles. Grade B : traces d'usage visibles sur la coque. Grade C : usure plus marquée, notre meilleur prix. Le fonctionnement est le même pour tous les grades.
Et la batterie ?
Elle est d'origine avec au moins 85 % de capacité, ou remplacée par une batterie neuve compatible. Son état est toujours indiqué.
Puis-je voir le téléphone avant de l'acheter ?
Oui. En magasin, vous choisissez le téléphone exact que vous achetez et vous vérifiez son état avant de payer.
Mon iPhone reconditionné est-il encore étanche ?
L'étanchéité d'origine ne peut pas être garantie après ouverture de l'appareil. Évitez de l'exposer à l'eau.
Achat en ligne et livraison
Comment puis-je payer ?
En ligne, par carte de crédit ou Bancontact, ainsi que par virement bancaire. Nous ne proposons pas de financement ni PayPal, ce qui nous permet de garder des prix au plus juste.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est gratuite en Belgique dès 150 € d'achat, sous 2 à 3 jours ouvrables. Le retrait en magasin à Hannut ou Jodoigne est toujours gratuit. Pour une livraison au Luxembourg ou en France, contactez-nous.
Puis-je retourner un achat effectué en ligne ?
Oui, vous disposez de 14 jours pour changer d'avis. Renvoyez-nous l'appareil dans son état d'origine ou déposez-le dans l'un de nos magasins. Consultez notre politique de retour.
Quelle garantie sur un produit neuf ?
Tout produit neuf bénéficie de la garantie légale de 2 ans. En cas de problème, rapportez-le dans l'un de nos magasins : nous nous occupons des démarches.
Rachat de votre appareil
Quels appareils rachetez-vous ?
Uniquement les iPhone, les smartphones Samsung Galaxy et les MacBook, tant qu'ils reçoivent encore les mises à jour du fabricant et qu'ils n'ont pas pris l'eau.
Comment se passe le rachat ?
Uniquement en magasin, sans rendez-vous : nous estimons l'appareil devant vous, vous confirmons le prix et vous êtes payé immédiatement. Nous ne faisons pas d'estimation par téléphone ni par e-mail.
Que dois-je faire avant de venir ?
Sauvegardez vos données, déconnectez votre compte iCloud ou Google, désactivez « Localiser », et munissez-vous de votre carte d'identité. Tout savoir sur le rachat.
Transfert de données
Combien coûte un transfert de données ?
Depuis un téléphone fonctionnel : 40 € en formule Essentiel, 60 € en formule Complet. Depuis un téléphone défectueux : 75 € ou 100 €. Pour un ordinateur, à partir de 40 €. Voir le détail des formules.
Pouvez-vous récupérer les données d'un téléphone cassé ?
Oui, si le téléphone fonctionne encore mais que l'écran est cassé. Nous branchons temporairement un écran de récupération, selon sa disponibilité pour votre modèle dans notre atelier.
Combien de temps faut-il ?
Comptez 45 minutes à 2 heures, selon la formule et le volume de données.
Nos magasins
Où se trouvent vos magasins ?
À Hannut, Place Henri Hallet 10/1, et à Jodoigne, Place de la Bruyère 3. Voir les itinéraires.
Quels sont vos horaires ?
Nos deux magasins sont ouverts du lundi au samedi, de 10h à 18h.
Intervenez-vous à domicile ou en entreprise ?
Oui, pour l'installation, le dépannage et la maintenance informatique, au tarif de 75 € de l'heure TVAC. Contactez-nous pour un devis.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Appelez-nous au 019 63 21 10, écrivez-nous ou passez nous voir en magasin.
Nous contacterDiagnostic en atelier
Nous identifions précisément la panne avant toute intervention. Le montant du diagnostic est déduit si vous acceptez la réparation.
Réparation rapide
La plupart des pannes courantes sont réparées dans la journée, souvent en 1 à 2 heures si la pièce est en stock.
Garantie 6 mois
Toutes nos réparations sont garanties 6 mois, pour repartir l'esprit tranquille.
Service de proximité
Deux magasins à Hannut et Jodoigne, notés 4,7 et 4,9/5 par nos clients sur Google.
Diagnostic en atelier
Nous identifions précisément la panne avant toute intervention. Le montant du diagnostic est déduit si vous acceptez la réparation.
Réparation rapide
La plupart des pannes courantes sont réparées dans la journée, souvent en 1 à 2 heures si la pièce est en stock.
Garantie 6 mois
Toutes nos réparations sont garanties 6 mois, pour repartir l'esprit tranquille.
Service de proximité
Deux magasins à Hannut et Jodoigne, notés 4,7 et 4,9/5 par nos clients sur Google.
