Version mise à jour le 05-05-2026

1. Introduction

La société COMPUNEO Solution SRL (ci-après « COMPUNEO », « nous », « notre » ou « nos ») accorde une importance particulière à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée.

La présente politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles lorsque vous :

•       Visitez notre site web www.compuneo.be ;

•       Effectuez un achat en ligne sur notre site ;

•       Visitez l'un de nos magasins (Hannut ou Jodoigne) ;

•       Faites appel à nos services informatiques ou de téléphonie ;

•       Nous contactez par téléphone, e-mail ou tout autre canal.

Nous traitons vos données personnelles conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (« RGPD ») et à la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

COMPUNEO Solution SRL

Place Henri Hallet 10/1, 4280 Hannut, Belgique

Numéro d'entreprise : BE 0661.903.947

Téléphone : 019 63 21 10

E-mail général : info@compuneo.be

Personne de contact pour toute question relative à la protection des données :

Monsieur David JEANMART, Administrateur

E-mail : d.jeanmart@compuneo.be

3. Quelles données collectons-nous ?

3.1. Données collectées via le site web

Lorsque vous visitez notre site www.compuneo.be, nous collectons automatiquement certaines données techniques :

•       Adresse IP ;

•       Type et version de navigateur ;

•       Système d'exploitation ;

•       Pages consultées et durée de visite ;

•       Site d'origine (référent) ;

•       Données stockées dans les cookies (voir section dédiée).

3.2. Données collectées lors d'un achat en ligne

Lorsque vous effectuez une commande sur notre site, nous collectons :

•       Identité : nom, prénom ;

•       Coordonnées : adresse de facturation, adresse de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone ;

•       Données de commande : produits commandés, montants, historique de commandes ;

•       Données de paiement (traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé — nous ne stockons pas vos numéros de carte).

3.3. Données collectées en magasin

Lors d'une visite ou d'un achat dans nos points de vente de Hannut ou Jodoigne :

•       Identité et coordonnées si vous demandez une facture, une carte de fidélité ou un devis ;

•       Données de service : si vous nous confiez du matériel pour réparation, nous enregistrons les données nécessaires au suivi du dossier (description du matériel, panne, données techniques) ;

•       Images de vidéosurveillance : nos magasins sont équipés de caméras pour la sécurité des biens (voir section 5).

3.4. Données collectées dans le cadre des services aux entreprises

Si vous êtes un client professionnel, nous pouvons également traiter :

•       Numéro d'entreprise et numéro de TVA ;

•       Coordonnées de la personne de contact ;

•       Données techniques nécessaires aux prestations (configurations matérielles et logicielles, accès distants temporaires sur autorisation explicite, etc.).

4. Pourquoi traitons-nous vos données ?

Nous traitons vos données personnelles uniquement dans les finalités suivantes, fondées sur des bases légales précises :

5. Surveillance par caméras dans nos magasins

Conformément à la loi du 21 mars 2007 réglant l'installation et l'utilisation de caméras de surveillance et au RGPD, nos points de vente sont équipés de caméras de surveillance :

Finalité : sécurité des biens et des personnes.

Durée de conservation : 14 jours maximum (sauf en cas de procédure en cours).

Information : des pictogrammes signalent visiblement la présence des caméras à l'entrée de chaque magasin, conformément à l'arrêté royal du 10 février 2008. La déclaration officielle a été effectuée auprès des autorités compétentes.

Pour exercer vos droits relatifs aux images de vidéosurveillance (accès, demande de copie en cas d'incident vous concernant), contactez nous à d.jeanmart@compuneo.be.

6. Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Nous les partageons uniquement avec :

6.1. Nos sous-traitants techniques

Pour le bon fonctionnement de notre activité, nous faisons appel à des prestataires liés par un accord de sous-traitance RGPD :

6.2. Autorités publiques

Nous pouvons être amenés à transmettre vos données aux autorités compétentes (police, justice, administration fiscale, etc.) lorsque la loi nous y oblige ou pour répondre à une demande légalement fondée.

7. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités décrites ci-dessus, dans le respect des durées légales :

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

•       undefined obtenir confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.

Droit d'accès : obtenir confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.

Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes.

Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la loi.

Droit à la limitation du traitement : demander la suspension du traitement de vos données dans certaines situations.

Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.

Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs liés à votre situation particulière.

Droit de retirer votre consentement : à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité du traitement antérieur.

Droit de ne pas faire l'objet d'une décision automatisée : (non applicable chez nous, nous ne pratiquons pas de prise de décision automatisée).

Comment exercer ces droits ?

Adressez votre demande, accompagnée d'une copie de votre carte d'identité (pour vérification), à :

•       Par e-mail : d.jeanmart@compuneo.be

•       Par courrier : COMPUNEO Solution SRL — David JEANMART — Place Henri Hallet 10/1, 4280 Hannut

Nous vous répondrons dans un délai d'un mois (prolongeable de deux mois en cas de demande complexe). Aucun frais ne sera réclamé, sauf en cas de demandes manifestement infondées ou répétitives.

Droit d'introduire une réclamation

Si vous estimez que nous ne respectons pas la réglementation, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de Protection des Données :

•       Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles

•       Téléphone : +32 2 274 48 00

•       E-mail : contact@apd-gba.be

•       Site web : www.autoriteprotectiondonnees.be

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre toute perte, accès non autorisé, divulgation, altération ou destruction :

•       Hébergement sécurisé et chiffrement des connexions (HTTPS/TLS) ;

•       Accès aux données limité aux personnes autorisées ;

•       Mots de passe forts et authentification renforcée ;

•       Sauvegardes régulières ;

•       Formation du personnel à la protection des données ;

•       Procédure de notification en cas de violation de données dans les 72 heures à l'APD.

10. Cookies

Notre site utilise des cookies pour son bon fonctionnement et pour améliorer votre expérience. Pour plus de détails, consultez notre Politique en matière de cookies disponible sur le site.

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter, de refuser ou de paramétrer les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le lien dédié dans le pied de page du site.

11. Transferts hors Union européenne

Nos données sont principalement hébergées au sein de l'Union européenne. Lorsque nous utilisons des outils de prestataires non européens (par exemple Google Analytics), les transferts éventuels hors UE sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD (clauses contractuelles types de la Commission européenne, décision d'adéquation).

12. Modifications de la présente politique

Nous pouvons modifier la présente politique pour refléter les évolutions de notre activité, de la réglementation ou de nos pratiques. La date de la version en vigueur est indiquée en haut du document.

Pour toute modification substantielle, nous vous en informerons via notre site web ou par e-mail si vous êtes inscrit à notre newsletter.

13. Nous contacter

Pour toute question relative à la présente politique ou au traitement de vos données :

COMPUNEO Solution SRL

À l'attention de Monsieur David JEANMART

Place Henri Hallet 10/1, 4280 Hannut

E-mail : d.jeanmart@compuneo.be

Téléphone : 019 63 21 10

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