1Introduction

La société COMPUNEO Solution SRL (ci-après « COMPUNEO », « nous », « notre » ou « nos ») accorde une importance particulière à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée.

La présente politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles lorsque vous :

• Visitez notre site web www.compuneo.be ;
• Effectuez un achat en ligne sur notre site ;
• Visitez l'un de nos magasins (Hannut ou Jodoigne) ;
• Faites appel à nos services informatiques ou de téléphonie ;
• Nous contactez par téléphone, e-mail ou tout autre canal.

Nous traitons vos données personnelles conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (« RGPD ») et à la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel.

2Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Personne de contact pour toute question relative à la protection des données :

3Quelles données collectons-nous ?

3.1. Données collectées via le site web

Lorsque vous visitez notre site www.compuneo.be, nous collectons automatiquement certaines données techniques :

• Adresse IP ;
• Type et version de navigateur ;
• Système d'exploitation ;
• Pages consultées et durée de visite ;
• Site d'origine (référent) ;
• Données stockées dans les cookies (voir section dédiée).

3.2. Données collectées lors d'un achat en ligne

Lorsque vous effectuez une commande sur notre site, nous collectons :

• Identité : nom, prénom ;
• Coordonnées : adresse de facturation, adresse de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone ;
• Données de commande : produits commandés, montants, historique de commandes ;
• Données de paiement (traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé - nous ne stockons pas vos numéros de carte).

3.3. Données collectées en magasin

Lors d'une visite ou d'un achat dans nos points de vente de Hannut ou Jodoigne :

• Identité et coordonnées si vous demandez une facture, une carte de fidélité ou un devis ;
• Données de service : si vous nous confiez du matériel pour réparation, nous enregistrons les données nécessaires au suivi du dossier (description du matériel, panne, données techniques) ;
• Images de vidéosurveillance : nos magasins sont équipés de caméras pour la sécurité des biens (voir section 5).

3.4. Données collectées dans le cadre des services aux entreprises

Si vous êtes un client professionnel, nous pouvons également traiter :

• Numéro d'entreprise et numéro de TVA ;
• Coordonnées de la personne de contact ;
• Données techniques nécessaires aux prestations (configurations matérielles et logicielles, accès distants temporaires sur autorisation explicite, etc.).

4Pourquoi traitons-nous vos données ?

Nous traitons vos données personnelles uniquement dans les finalités suivantes, fondées sur des bases légales précises :

5Surveillance par caméras dans nos magasins

Conformément à la loi du 21 mars 2007 réglant l'installation et l'utilisation de caméras de surveillance et au RGPD, nos points de vente sont équipés de caméras de surveillance :

• Finalité : sécurité des biens et des personnes.
• Durée de conservation : 14 jours maximum (sauf en cas de procédure en cours).
• Information : des pictogrammes signalent visiblement la présence des caméras à l'entrée de chaque magasin, conformément à l'arrêté royal du 10 février 2008. La déclaration officielle a été effectuée auprès des autorités compétentes.

Pour exercer vos droits relatifs aux images de vidéosurveillance (accès, demande de copie en cas d'incident vous concernant), contactez-nous à d.jeanmart@compuneo.be.

6Avec qui partageons-nous vos données ?

6.1. Nos sous-traitants techniques

Pour le bon fonctionnement de notre activité, nous faisons appel à des prestataires liés par un accord de sous-traitance RGPD :

6.2. Autorités publiques

Nous pouvons être amenés à transmettre vos données aux autorités compétentes (police, justice, administration fiscale, etc.) lorsque la loi nous y oblige ou pour répondre à une demande légalement fondée.

7Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités décrites ci-dessus, dans le respect des durées légales :

8Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Comment exercer ces droits ?

Adressez votre demande, accompagnée d'une copie de votre carte d'identité (pour vérification), à :

• Par e-mail : d.jeanmart@compuneo.be
• Par courrier : COMPUNEO Solution SRL - David JEANMART - Place Henri Hallet 10/1, 4280 Hannut

Nous vous répondrons dans un délai d'un mois (prolongeable de deux mois en cas de demande complexe). Aucun frais ne sera réclamé, sauf en cas de demandes manifestement infondées ou répétitives.

Droit d'introduire une réclamation

Si vous estimez que nous ne respectons pas la réglementation, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de Protection des Données :

9Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre toute perte, accès non autorisé, divulgation, altération ou destruction :

• Hébergement sécurisé et chiffrement des connexions (HTTPS/TLS) ;
• Accès aux données limité aux personnes autorisées ;
• Mots de passe forts et authentification renforcée ;
• Sauvegardes régulières ;
• Formation du personnel à la protection des données ;
• Procédure de notification en cas de violation de données dans les 72 heures à l'APD.

10Cookies

Notre site utilise des cookies pour son bon fonctionnement et pour améliorer votre expérience. Pour plus de détails, consultez notre Politique en matière de cookies disponible sur le site.

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter, de refuser ou de paramétrer les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le lien dédié dans le pied de page du site.

11Transferts hors Union européenne

Nos données sont principalement hébergées au sein de l'Union européenne. Lorsque nous utilisons des outils de prestataires non européens (par exemple Google Analytics), les transferts éventuels hors UE sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD (clauses contractuelles types de la Commission européenne, décision d'adéquation).

12Modifications de la présente politique

Nous pouvons modifier la présente politique pour refléter les évolutions de notre activité, de la réglementation ou de nos pratiques. La date de la version en vigueur est indiquée en haut du document.

Pour toute modification substantielle, nous vous en informerons via notre site web ou par e-mail si vous êtes inscrit à notre newsletter.