Édition 2026

1. Champ d'application

Les présentes conditions générales (ci-après les « CGV ») sont applicables à toute commande passée par le Client auprès de COMPUNEO Solution SRL et à tout contrat de vente, de réparation ou de services accessoires, qu'il soit conclu en magasin, par téléphone, par e-mail ou via le site www.compuneo.be.

Ces CGV excluent, à défaut d'acceptation écrite préalable de COMPUNEO Solution, toutes conditions générales ou particulières d'achat du Client.

Définitions :

•       « COMPUNEO Solution » désigne la société COMPUNEO Solution SRL, ayant son siège social à 4280 Hannut, Place Henri Hallet 10/1, immatriculée à la BCE sous le numéro 0661.903.947 (TVA BE 0661.903.947) ;

•       « Client » désigne toute personne physique ou morale, professionnelle ou consommateur, qui passe commande auprès de COMPUNEO Solution ;

•       « Consommateur » désigne toute personne physique qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale (art. I.1, 2° du Code de droit économique) ;

•       « Produit » désigne tout bien matériel vendu par COMPUNEO Solution ;

•       « Service » désigne toute prestation effectuée par COMPUNEO Solution, notamment la réparation, l'installation et le conseil informatique.

Sauf preuve contraire, le Client reconnaît avoir reçu un exemplaire des présentes CGV et en avoir pris connaissance avant de passer commande.

Si l'une des dispositions des CGV venait à être déclarée invalide ou inapplicable, cette invalidité n'affecte pas la validité des autres dispositions. Le fait que COMPUNEO Solution ne se prévale pas à un moment donné d'une disposition des CGV ne peut être interprété comme une renonciation à s'en prévaloir ultérieurement.

2. Commande et formation du contrat

Toute commande, qu'elle soit faite en magasin, par téléphone, par e-mail ou via le site internet, doit préciser de manière ferme : la désignation des produits ou services, les quantités, les délais et le lieu de livraison souhaité.

La commande exprime le consentement irrévocable du Client. La vente n'est toutefois conclue qu'après confirmation écrite (ou par e-mail) par COMPUNEO Solution.

Toute annulation ou modification de commande par le Client doit être notifiée par lettre recommandée ou par e-mail (info@compuneo.be) au siège social de COMPUNEO Solution.

Les délais d'exécution annoncés sont indicatifs. Leur non-respect ne peut donner lieu à résiliation du contrat ni à dommages et intérêts à charge de COMPUNEO Solution.

COMPUNEO Solution se réserve le droit de refuser une commande pour des motifs légitimes : commande anormale, mauvaise foi, insolvabilité notoire, incident de paiement antérieur, etc.

3. Droit de rétractation pour les Consommateurs (vente à distance)

Cet article s'applique uniquement aux Consommateurs ayant conclu un contrat à distance (notamment via le site www.compuneo.be). Il ne s'applique pas aux ventes conclues en magasin ni aux ventes entre professionnels.

3.1. Principe et délai

Conformément aux articles VI.47 et suivants du Code de droit économique, le Consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendrier pour se rétracter d'un contrat de vente à distance, sans avoir à motiver sa décision et sans encourir d'autres frais que ceux prévus à l'article VI.51 § 1er, alinéa 2, et à l'article VI.51 § 2 du Code de droit économique.

Le délai court à compter du jour où le Consommateur, ou un tiers désigné par lui (autre que le transporteur), prend physiquement possession du Produit.

Pour exercer ce droit, le Consommateur notifie sa décision de rétractation à COMPUNEO Solution avant l'expiration du délai, par une déclaration dénuée d'ambiguïté :

•       Par e-mail : info@compuneo.be ;

•       Par courrier : COMPUNEO Solution SRL, Place Henri Hallet 10/1, 4280 Hannut ;

•       En utilisant le formulaire de rétractation type annexé aux présentes CGV (annexe 1).

3.2. Effets de la rétractation

En cas de rétractation, COMPUNEO Solution rembourse au Consommateur tous les paiements reçus de lui, y compris les frais de livraison standard, sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la décision de rétractation.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du Consommateur sur un autre moyen ; ce remboursement n'occasionne aucun frais pour le Consommateur.

COMPUNEO Solution peut différer le remboursement jusqu'à la réception du Produit retourné ou jusqu'à ce que le Consommateur ait fourni une preuve d'expédition du Produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Frais de retour : les frais directs de renvoi du Produit sont à la charge du Consommateur, sauf si COMPUNEO Solution a omis d'informer le Consommateur de cette charge.

Dépréciation du bien : la responsabilité du Consommateur n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du Produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce Produit.

3.3. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment :

•       Aux Produits confectionnés selon les spécifications du Consommateur ou nettement personnalisés ;

•       Aux Produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison ;

•       Aux enregistrements audio ou vidéo et logiciels informatiques scellés et descellés après la livraison ;

•       À la fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel, lorsque l'exécution a commencé avec l'accord préalable et exprès du Consommateur ;

•       Aux contrats de prestation de services après que le service a été pleinement exécuté, lorsque l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du Consommateur.

4. Réparation

4.1. Diagnostic

Avant toute réparation, COMPUNEO Solution peut facturer au Client des frais de diagnostic, selon le barème suivant :

•       Test de base (vérification simple permettant d'évaluer si l'appareil est réparable) : gratuit ;

•       Test « Rallumez-moi » (sur un appareil qui ne s'allume plus, nécessitant des manœuvres complexes) : 20 € TTC ;

•       Diagnostic d'un appareil tombé à l'eau (oxydation) : minimum 59 € TTC.

Ces frais sont facturés même si la réparation n'est pas effectuée. Ils sont communiqués au Client avant le démarrage du diagnostic.

4.2. Exécution de la réparation

COMPUNEO Solution réalise la réparation conformément à la description figurant sur le bon de commande, en contrepartie des frais préalablement convenus avec le Client.

Toute révision tarifaire doit recevoir l'accord préalable écrit du Client avant exécution.

COMPUNEO Solution fournit les pièces et la main-d'œuvre. Pour les réparations simples, elle peut donner au Client des instructions lui permettant de remplacer lui-même certaines pièces prêtes à l'installation.

Dans le cadre de la réparation, COMPUNEO Solution peut utiliser des pièces neuves ou des pièces équivalentes en termes de performance et de fiabilité, ou remplacer le Produit par un Produit neuf ou équivalent au moins équivalent du point de vue fonctionnel au Produit d'origine.

Toute pièce remplacée pendant la réparation devient la propriété de COMPUNEO Solution. La pièce de rechange devient la propriété du Client. Le Client renonce expressément à recevoir les pièces remplacées.

4.3. Sous-traitance

COMPUNEO Solution se réserve le droit de faire appel à un sous-traitant dans le cadre de la réparation d'un appareil. Le Client en est, en règle générale, informé. La responsabilité contractuelle de COMPUNEO Solution reste pleine et entière à l'égard du Client.

4.4. Sauvegarde et données du Client

Avant la remise du Produit en vue de sa réparation, le Client est tenu de :

•       Effectuer une copie de sauvegarde complète et indépendante du contenu de l'appareil ;

•       Désactiver les protections (codes PIN, mots de passe, verrouillage iCloud, comptes Google, etc.) ou communiquer ces codes à COMPUNEO Solution pour permettre la vérification du bon fonctionnement après réparation.

Important - perte de données : le contenu du Produit peut être supprimé et les supports de mémoire reformatés pendant la réparation. Le Produit peut être restitué dans sa configuration d'origine au moment de l'achat, sous réserve des mises à jour applicables. Le Client est seul responsable de la réinstallation des programmes, données et mots de passe. La récupération de données et la réinstallation des logiciels et données utilisateur ne sont pas couvertes par les présentes CGV.

5. Prix et facturation

Les prix de vente sont ceux indiqués dans les tarifs en vigueur au jour de la conclusion de la vente ou de la passation de la commande.

Les prix s'entendent toutes taxes comprises (TTC) pour les Consommateurs et hors taxes (HT) pour les Clients professionnels, sauf mention contraire.

Sauf dérogation expresse, un acompte de 50 % de la valeur de toute commande peut être exigé lors de la passation. Selon les Produits ou Services vendus, COMPUNEO Solution se réserve le droit d'exiger des garanties complémentaires (consignation, traite, chèque certifié, garantie bancaire).

Tout nouveau tarif est communiqué au Client par e-mail ou via le site internet. Les frais de port éventuels sont indiqués au Client avant validation de la commande.

6. Modalités de paiement

Sauf stipulation contraire, toutes les factures sont payables en euros, au comptant, au siège social de COMPUNEO Solution, au plus tard à la livraison des marchandises ou à la prise en charge du service.

Les moyens de paiement acceptés sont : espèces (dans la limite légale), cartes bancaires (Bancontact, VISA, Mastercard), virement bancaire, paiement en ligne sécurisé (pour les commandes via le site).

En cas de modification de la situation commerciale ou financière du Client, COMPUNEO Solution se réserve le droit d'annuler les conditions à terme et de demander l'exigibilité immédiate des montants dus.

À défaut d'un paiement à son échéance, COMPUNEO Solution se réserve le droit de suspendre les prestations en cours sans préavis ni indemnité.

Aucun escompte n'est accordé pour réduction du délai de règlement. Aucune compensation ne peut intervenir entre créances réciproques sauf acceptation écrite préalable de COMPUNEO Solution.

7. Retard de paiement - Clause pénale

7.1. À l'égard des Clients professionnels (B2B) :

Toute somme impayée à son échéance sera majorée, de plein droit et sans mise en demeure préalable, d'intérêts de retard conventionnels au taux annuel de 4 % au-dessus du taux légal applicable, à compter de la date d'échéance jusqu'au complet paiement.

En outre, toute somme impayée à son échéance entraîne l'exigibilité de plein droit, sans mise en demeure préalable, d'une indemnité forfaitaire de 10 % du montant principal, avec un minimum de 50 €, à titre de clause pénale, sans préjudice des frais de recouvrement légaux.

7.2. À l'égard des Consommateurs (B2C) :

Conformément à la loi du 4 mai 2023 relative aux dettes du Consommateur (Livre XIX du Code de droit économique), une mise en demeure gratuite est envoyée au Consommateur en cas de non-paiement à l'échéance, avec un délai supplémentaire de 14 jours pour régulariser.

À l'expiration de ce délai et sans paiement, des intérêts de retard au taux légal applicable et une indemnité forfaitaire conforme aux plafonds fixés par l'article XIX.4 du Code de droit économique seront dues. Cette indemnité varie selon le montant impayé (par exemple : 20 € jusqu'à 150 €, 30 € + 10 % de la tranche entre 150 € et 500 €, etc.).

8. Annulation par le Client - Clause pénale

En cas d'annulation du bon de commande ou du contrat de services par un Client professionnel, pour quelque motif que ce soit, le Client est redevable d'une indemnité forfaitaire équivalant à 20 % du montant total de la commande.

Pour les Consommateurs, cette clause s'applique sous réserve de l'exercice du droit de rétractation prévu à l'article 3 et conformément à l'article VI.83 du Code de droit économique relatif aux clauses abusives. Toute indemnité réciproque est due dans des conditions équivalentes en cas d'inexécution par COMPUNEO Solution.

9. Réserve de propriété

Les marchandises vendues restent la propriété exclusive de COMPUNEO Solution jusqu'au paiement intégral de leur prix et accessoires (intérêts de retard, indemnités éventuelles).

Les risques sont transférés au Client dès la réception des marchandises par lui-même ou son subrogé. Le Client est responsable des bonnes conditions de stockage et doit assurer les marchandises pour le compte de COMPUNEO Solution jusqu'au paiement complet.

En cas de non-paiement à une échéance, la totalité des sommes dues devient immédiatement exigible de plein droit. COMPUNEO Solution a le droit de reprendre les marchandises aux frais et risques du Client.

Le Client ne peut ni revendre ni donner en gage les marchandises non encore intégralement payées sans l'accord écrit préalable de COMPUNEO Solution. Il s'engage à informer COMPUNEO Solution de toute saisie pratiquée par un tiers sur ces marchandises.

10. Garantie légale et garantie commerciale

10.1. Garantie légale de conformité (Consommateurs uniquement)

Conformément aux articles 1649bis et suivants du Code civil, le Consommateur bénéficie d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison du Produit neuf.

Cette garantie couvre tout défaut de conformité existant au moment de la livraison. Le Consommateur peut demander, à son choix : la réparation ou le remplacement du Produit (sauf coût manifestement disproportionné), ou, à défaut, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Pour les Produits d'occasion, la garantie légale est d'un minimum d'un an, sauf accord contraire.

Pour bénéficier de la garantie, le Consommateur doit informer COMPUNEO Solution du défaut dans un délai de 2 mois à compter de sa constatation, par e-mail (info@compuneo.be) ou en magasin, et présenter une preuve d'achat (ticket, facture).

10.2. Garantie commerciale sur les réparations

Lors d'une réparation effectuée par COMPUNEO Solution :

•       Les pièces remplacées et la main-d'œuvre sont garanties pendant 60 jours à compter de la date de la réparation ;

•       Cette garantie commerciale est limitée et expresse. Elle s'ajoute à la garantie légale de conformité applicable au Consommateur ;

•       En cas de défaut couvert par la garantie, COMPUNEO Solution peut, à son choix : réparer la pièce ou le Produit, le remplacer par un Produit neuf ou équivalent, ou rembourser les sommes versées pour la réparation.

La garantie ne couvre pas les défauts résultant d'une mauvaise utilisation, d'une chute, d'un choc, d'une oxydation ou d'une intervention par un tiers postérieure à notre réparation.

10.3. Cas particulier : recours aux services COMPUNEO

En faisant appel aux services de COMPUNEO Solution pour la réparation d'un appareil, le Client peut, dans certains cas, perdre le bénéfice de la garantie commerciale du fabricant (Apple, Samsung, HTC, BlackBerry, LG et autres). Le Client en est informé avant la réparation. Cette information n'affecte pas la garantie légale de conformité applicable au Consommateur, qui pèse sur le vendeur.

11. Désoxydation

La désoxydation d'un appareil est une opération sans garantie de résultat à long terme : l'oxydation peut réapparaître malgré l'intervention. Le diagnostic est payant selon les tarifs affichés en magasin et sur le site internet.

Le Client est informé du caractère aléatoire de l'opération et accepte expressément que COMPUNEO Solution ne puisse être tenue responsable d'une réapparition ultérieure de l'oxydation.

12. Châssis plié

À la suite d'une chute, le châssis d'un appareil peut être plié. Un redressement est alors nécessaire pour permettre une réparation correcte (par exemple, le remplacement d'un écran sur un châssis plié risque fortement de se décoller).

COMPUNEO Solution ne s'engage pas à restituer le châssis dans son état d'origine, mais à le redresser au mieux des techniques disponibles.

Tarifs (TTC) :

•       Stade 1 - rebord légèrement renfoncé : 15 € TTC ;

•       Stade 2 - châssis plié : 15 € TTC.

Si, malgré le redressement, l'écran se décolle, COMPUNEO Solution s'engage à le recoller. Tout dommage qui pourrait survenir entre-temps reste à la charge du Client.

13. Batteries

Les batteries sont des composants chimiques fragiles. Elles peuvent chauffer, fondre, créer un court-circuit ou exploser et causer des brûlures graves ou des incendies. Elles se dégradent avec le temps et l'usage.

COMPUNEO Solution ne peut être tenue responsable des éventuels gonflements, pertes d'autonomie ou défaillances de batteries des appareils confiés. Il est en effet impossible d'anticiper ou d'empêcher une anomalie liée aux composants chimiques d'une batterie.

14. Livraison

Les marchandises vendues et les appareils réparés sont expédiés aux risques et périls du Client, même en cas de vente en port payé.

Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif. Tout événement indépendant de la volonté de COMPUNEO Solution (rupture de stock fournisseur, force majeure, etc.) peut entraîner une suspension de ces délais.

Le Client est responsable de l'emballage adéquat et de l'assurance transport pour les retours.

En cas d'objets manquants : le destinataire doit porter ses réserves sur le bordereau de livraison et les confirmer au transporteur dans les 5 jours de la réception, par lettre recommandée.

En cas de vice apparent ou de non-conformité : le Client peut, au choix de COMPUNEO Solution, obtenir le remplacement gratuit ou le remboursement, à condition d'en faire la demande par écrit recommandé dans les 5 jours de la réception, accompagnée d'un élément probant. Pour les Consommateurs, cette clause s'applique sans préjudice de la garantie légale de conformité de 2 ans (article 10.1).

15. Retours

15.1. Achats en ligne (Consommateurs)

Les Consommateurs ayant effectué un achat à distance via le site www.compuneo.be bénéficient du droit légal de rétractation de 14 jours décrit à l'article 3 des présentes CGV. Le remboursement s'effectue par le moyen de paiement initial, conformément à la loi.

15.2. Achats en magasin

Les achats effectués en magasin (Hannut ou Jodoigne) ne bénéficient pas du droit légal de rétractation de 14 jours, ce dernier étant légalement réservé aux ventes à distance.

À titre de geste commercial, COMPUNEO Solution accepte cependant les retours de Produits achetés en magasin selon les conditions cumulatives suivantes :

•       Le retour est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date d'achat ;

•       Le Produit est dans un état neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine complet ;

•       Le Produit n'a pas été descellé (logiciels, écouteurs, cartouches, films de protection, etc.) ;

•       Le Produit n'a pas été commandé sur mesure ou personnalisé à la demande du Client ;

•       La preuve d'achat (ticket de caisse ou facture) est présentée.

Modalité de remboursement : le remboursement des achats en magasin s'effectue exclusivement sous forme d'avoir crédité sur le compte client. Aucun remboursement en espèces ni sur le moyen de paiement initial n'est pratiqué.

Validité de l'avoir : l'avoir est valable 2 ans à compter de la date d'émission, en magasin et en ligne, sur l'ensemble du catalogue de produits et services.

Cette politique commerciale ne s'applique pas :

•       Aux services déjà exécutés (réparations, prestations de conseil, installations) ;

•       Aux produits visiblement endommagés par le fait du Client.

15.3. Garantie légale

Indépendamment des points 15.1 et 15.2, le Consommateur conserve dans tous les cas le bénéfice de la garantie légale de conformité de 2 ans (article 10.1 des présentes CGV).

La politique détaillée de retour est par ailleurs exposée dans le document « Politique de retour » de COMPUNEO Solution, disponible sur le site internet et en magasin sur simple demande.

16. Produit abandonné

Sauf instruction contraire ou retrait en magasin, COMPUNEO Solution expédie le Produit à l'adresse postale fournie par le Client lors de l'accord pour la réparation.

Si le Produit est retourné à COMPUNEO Solution suite à l'impossibilité de le livrer, COMPUNEO Solution tente de contacter le Client pour obtenir une autre adresse. En cas d'erreur imputable au Client, celui-ci règle les frais de port d'une expédition supplémentaire.

Si le Client ne fournit pas une adresse de livraison utilisable dans un délai de 60 jours à compter de la première tentative de livraison, COMPUNEO Solution informe le Client qu'elle considère le Produit comme abandonné.

En cas d'abandon, COMPUNEO Solution est autorisée à se débarrasser du Produit conformément aux dispositions applicables (notamment via une vente publique ou privée), afin de couvrir les charges induites par la réparation. COMPUNEO Solution se réserve le droit d'exécuter tout privilège légal sur le Produit en cas de non-paiement.

17. Responsabilité

La responsabilité de COMPUNEO Solution est dégagée en cas d'événement de force majeure, défini comme tout événement imprévisible, irrésistible ou extérieur.

La responsabilité de COMPUNEO Solution ne peut pas être engagée si les marchandises sont stockées par le Client dans des conditions anormales.

En cas de Produit endommagé ou perdu pendant qu'il est sous la garde de COMPUNEO Solution, la responsabilité est limitée au coût de la réparation ou du remplacement du Produit concerné.

COMPUNEO Solution ne peut être tenue responsable de tout dommage spécial, exemplaire ou indirect (perte de bénéfices, perte de revenus, perte d'opportunité commerciale).

COMPUNEO Solution ne peut être tenue responsable de la perte ou de l'altération de données, fonctions ou logiciels au cours d'une réparation, le Client étant tenu d'effectuer une sauvegarde préalable (article 4.4).

Exemple : un iPhone tombe et la vitre se casse. Le technicien établit un devis pour le remplacement de la vitre, le LCD étant fonctionnel. Lors du démontage, le LCD cesse de fonctionner. Cela résulte des conséquences de la chute initiale et ne peut engager la responsabilité de COMPUNEO Solution.

Important : les présentes limitations de responsabilité ne s'appliquent pas aux dommages corporels, aux dommages causés par dol ou faute lourde, ni à toute autre responsabilité ne pouvant être limitée en vertu du droit applicable.

18. Propriété intellectuelle

Les créations de COMPUNEO Solution (marques, logos, logiciels, visuels, photographies, mises en page, code source du site) sont protégées par le droit d'auteur et restent la propriété pleine et entière de COMPUNEO Solution, sauf disposition contraire expresse.

Toute utilisation par le Client doit être limitée au cadre de ses conventions avec COMPUNEO Solution et au territoire belge, sauf autorisation expresse contraire.

19. Protection des données personnelles

COMPUNEO Solution s'engage au respect du Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et de la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel.

Les données du Client sont collectées et traitées pour l'exécution du contrat, l'établissement des factures, le service après-vente et, avec son consentement, pour des communications commerciales.

Le Client dispose des droits suivants : accès, rectification, effacement, limitation, portabilité, opposition, retrait du consentement à tout moment.

Pour exercer ses droits ou pour toute question relative au traitement de ses données, le Client peut s'adresser à :

•       Monsieur David JEANMART, Administrateur - d.jeanmart@compuneo.be

•       Adresse postale : Place Henri Hallet 10/1, 4280 Hannut

Le Client peut également introduire une réclamation auprès de l'Autorité de Protection des Données (Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, contact@apd-gba.be).

La politique de confidentialité complète est disponible sur le site www.compuneo.be.

20. Confidentialité

Le Client s'engage à garder strictement confidentielles toutes les informations auxquelles il a accès relatives à COMPUNEO Solution, à ses services, à ses produits, à ses tarifs et à ses contrats, pendant toute la durée des relations contractuelles et 5 ans après leur fin.

Il se porte garant du respect de cette confidentialité par ses salariés et préposés.

De son côté, COMPUNEO Solution s'engage à protéger les données du Client conformément à l'article 19 ci-dessus.

21. Médiation et règlement des litiges

En cas de litige, les parties s'engagent à privilégier la voie amiable et participent à au moins une rencontre de médiation avant tout recours judiciaire.

Pour les Consommateurs :

•       Service de Médiation pour le Consommateur - Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles - contact@mediationconsommateur.be ;

•       Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

22. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont régies par le droit belge.

Tout litige relatif à la formation, l'exécution ou l'interprétation des présentes CGV qui ne pourrait être résolu à l'amiable est de la compétence exclusive des tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Liège (division de Huy), sous réserve des dispositions impératives applicables aux Consommateurs (article 624 du Code judiciaire).

23. Annexe - Formulaire de rétractation

Le formulaire de rétractation type est joint en annexe aux présentes CGV et est également disponible en téléchargement sur www.compuneo.be.

https://www.compuneo.be/web/content/81812?unique=9f9fd1d2f9965e7b616d07a3605670f53dea8610&download=true&access_token=8aff8e4a-1c1d-4676-ac24-2c636f23d97d