Politique de retour
1. Introduction
La présente politique de retour précise les conditions dans lesquelles vous pouvez nous retourner un produit acheté chez COMPUNEO Solution, qu'il s'agisse d'un achat effectué en magasin (Hannut ou Jodoigne) ou en ligne via www.compuneo.be.
Cette politique distingue trois cas de figure :
• Les achats en ligne par un consommateur - droit de rétractation légal de 14 jours ;
• Les achats en magasin - pas de droit de rétractation légal, retours possibles selon notre politique commerciale ;
• Les retours pour défaut - couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans.
2. Achats en ligne - Droit de rétractation 14 jours (Consommateurs)
2.1. Principe
Si vous êtes consommateur et que vous avez acheté un produit via notre site www.compuneo.be, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours calendrier, conformément aux articles VI.47 et suivants du Code de droit économique.
Vous n'avez pas à motiver votre décision et n'encourez aucune pénalité, sauf les frais de retour précisés ci-dessous.
2.2. Délai
Le délai de 14 jours commence à courir à compter du jour où vous (ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur) prenez physiquement possession du produit.
Pour les commandes contenant plusieurs produits livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier produit.
2.3. Comment exercer votre droit de rétractation ?
Avant l'expiration du délai de 14 jours, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration claire :
• Par e-mail : info@compuneo.be
• Par courrier : COMPUNEO Solution SRL, Place Henri Hallet 10/1, 4280 Hannut
• Via le formulaire de rétractation type disponible sur le site (annexe aux CGV)
Vous devez ensuite renvoyer ou remettre le produit dans les 14 jours suivant la communication de votre décision.
2.4. Conditions du produit retourné
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente :
• Inutilisé (vous pouvez l'avoir manipulé pour vérifier ses caractéristiques et son bon fonctionnement, mais pas utilisé) ;
• Dans son emballage d'origine, complet (accessoires, notices, étiquettes) ;
• Accompagné d'une preuve d'achat (ticket, facture ou bon de livraison).
Important : votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Nous pouvons alors retenir une partie du remboursement à hauteur de la dépréciation constatée.
2.5. Frais de retour
Les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge.
Pour les produits volumineux ne pouvant être renvoyés par voie postale standard, nous pouvons vous fournir une estimation préalable de ces frais.
Pour les produits d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou d'assurer votre envoi. COMPUNEO Solution ne peut être tenue responsable des produits perdus ou endommagés pendant le transport de retour.
2.6. Remboursement
Une fois votre rétractation reçue, nous vous adressons un accusé de réception.
Nous procédons au remboursement de l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (au tarif standard le moins coûteux), dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire de votre part.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements.
2.7. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants :
• Produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications ;
• Logiciels, jeux vidéo, contenus audio ou vidéo descellés après livraison ;
• Contenu numérique téléchargé après votre accord exprès et renonciation au droit de rétractation ;
• Produits scellés pour des raisons d'hygiène (écouteurs intra-auriculaires non scellés après ouverture, etc.) ;
• Cartes cadeaux et bons d'achat utilisés.
3. Achats en magasin - Politique commerciale
Important : les achats effectués en magasin (Hannut ou Jodoigne) ne bénéficient pas du droit légal de rétractation. Aucune obligation légale n'impose à un commerçant de reprendre un produit acheté en magasin si celui-ci ne présente pas de défaut.
À titre de geste commercial, COMPUNEO Solution accepte cependant les retours selon les conditions suivantes :
3.1. Conditions cumulatives
• Délai : 14 jours maximum à compter de la date d'achat ;
• Produit en état neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine complet ;
• Produit non descellé (logiciels, écouteurs, cartouches, films de protection, etc.) ;
• Produit non commandé sur mesure ni personnalisé à votre demande ;
• Preuve d'achat (ticket de caisse ou facture) à présenter.
3.2. Modalité de remboursement - Avoir uniquement
Le remboursement d'un achat effectué en magasin se fait exclusivement sous forme d'avoir crédité sur votre compte client.
Aucun remboursement n'est effectué en espèces ni sur le moyen de paiement initial.
Validité de l'avoir : 2 ans à compter de sa date d'émission.
L'avoir est utilisable :
• Dans nos magasins de Hannut et de Jodoigne ;
• Sur notre site www.compuneo.be ;
• Pour tout produit ou service de notre catalogue.
3.3. Cas non éligibles
Cette politique commerciale ne s'applique pas dans les situations suivantes :
• Produits descellés (logiciels, écouteurs intra-auriculaires, cartouches d'encre, etc.) ;
• Produits commandés sur mesure (configurations spécifiques, produits non stockés commandés à votre demande) ;
• Services déjà exécutés (réparations effectuées, prestations de conseil, installations) ;
• Produits visiblement endommagés par votre fait.
4. Garantie légale de conformité (défauts du produit)
Indépendamment de votre droit de rétractation et de notre politique commerciale, vous bénéficiez en tant que consommateur de la garantie légale de conformité de 2 ans (1 an minimum pour les produits d'occasion).
Si un produit présente un défaut existant au moment de la livraison, vous pouvez nous le retourner et demander, à votre choix : la réparation gratuite, le remplacement, à défaut une réduction du prix ou la résolution du contrat.
Pour activer la garantie légale :
• Contactez nous dans les 2 mois suivant la constatation du défaut ;
• Présentez votre preuve d'achat (ticket ou facture) ;
• Décrivez précisément le défaut constaté.
Les produits sont à retourner à : Place Henri Hallet 10/1, 4280 Hannut, ou directement en magasin à Hannut ou Jodoigne. Les frais de retour sont à notre charge en cas de défaut avéré.
5. Procédure de retour - Étapes à suivre
Étape 1 - Contactez nous
• Par e-mail : info@compuneo.be
• Par téléphone : 019 63 21 10
• En magasin : Hannut ou Jodoigne (avec votre preuve d'achat)
Étape 2 - Nous vous confirmons la procédure
Nous vous indiquons l'adresse de retour, les éléments à joindre et, le cas échéant, vous fournissons un numéro de retour.
Étape 3 - Renvoi ou remise du produit
Adresse de retour : COMPUNEO Solution SRL, Place Henri Hallet 10/1, 4280 Hannut
Emballez soigneusement le produit. Nous vous recommandons de conserver une preuve d'envoi.
Étape 4 - Vérification et remboursement
À réception, nous vérifions l'état du produit et vous tenons informé. Le remboursement (ou l'avoir) est effectué dans les délais légaux mentionnés ci-dessus.
6. Cadeaux
Si le produit a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à votre adresse, vous recevrez un avoir d'une valeur équivalente à celle du produit retourné, utilisable en magasin ou en ligne.
Si l'achat n'a pas été marqué comme cadeau, le remboursement est adressé à la personne ayant effectué l'achat initial.
7. Retards de remboursement
Si vous n'avez pas reçu le remboursement dans le délai prévu :
• Vérifiez votre compte bancaire ;
• Contactez l'émetteur de votre carte de paiement (le délai de traitement bancaire peut prendre quelques jours supplémentaires) ;
• Si le remboursement n'apparaît toujours pas après ces vérifications, contactez nous à info@compuneo.be.
8. Contact
Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou un échange :
COMPUNEO Solution SRL
Place Henri Hallet 10/1, 4280 Hannut
Téléphone : 019 63 21 10
E-mail : info@compuneo.be
Site web : www.compuneo.be
Formulaire de rétractation :
Date de la présente version : 05-05-2026
